장기요양기관 창업을 위해 서류 준비를 하고 해당 지자체 지정심사를 통과했다면 그다음은 노인 돌봄의 새로운 시작을 알리는 지역사회에 내 기관(브랜드)을 성공적으로 홍보 마케팅 전략을 세우는 것이 무엇보다 중요한 과제가 될 것입니다.
고령화 사회가 더욱 가속화되는 시대에, 노인들을 위한 품질 높은 노인 돌봄 시설의 중요성은 강조하면서 요양원, 주간보호센터에 투자를 할 때는 좋은 시설에 제공되는 서비스가 다양하면 될 것 같지만 우리가 살고 있는 지역 사회 구성원들에게 지지와 동반자로서의 중요한 역할을 하고자 할 때에는 섬세하면서도 순차적인 접근이 필요합니다. 장기요양기관이 운영되고 그에 맞는 노인 돌봄 서비스를 성공적으로 정착시키 위해서는 홍보와 마케팅의 도구가 중요하다고 하겠습니다.
많은 경우 장기요양기관 홍보 마케팅 관련 제안을 하거나 기관 운영자가 직접 아래 내용들을 파악하고 순차적으로 실천해야 한다고 하면, 흔히 말하는 광고 회사에 맡기면 된다고 하시는데 제 경험 상 처음에 어느 정도는 비용을 들여하는 것이 반짝 효과를 얻을 수 있을지라도 시간이 지남에 따라 그 효과는 떨어지고 또 다른 새로운 방향성을 갖지 않으면 광고의 효과는 떨어지게 되어 있습니다. 그래서 컨설팅을 진행하면 그에 대한 설명과 해당 내용을 깊이 있게 전달하는 이유 중 하나라 생각합니다. 결코 어려운 일은 아니지만 그렇다고 쉽게 생각해서 다른 사람에게 그 역할을 맡길 때 기관의 미래는 없습니다.
1. 지역사회 동향 파악
노인 돌봄 서비스에 대한 효과적인 마케팅 전략을 만들기 위해서는 지역사회의 독특한 동향을 이해하는 것이 중요합니다. 해당 지역의 인구 특성, 문화적 특이성, 그리고 주요 건강 문제에 대한 철저한 연구를 실시하세요. 이러한 정보를 기반으로 서비스와 홍보 자료를 해당 지역의 특별한 요구와 선호도에 맞게 조절할 수 있습니다.
2. 특화된 스토리텔링을 통한 신뢰 구축
잠재적인 고객 및 그 가족들과 소통하기 위한 가장 효과적인 방법 중 하나는 스토리텔링입니다. 여러분 기관의 노인 돌봄 서비스에서 혜택을 받은 실제 개인들의 성공 스토리를 보여주는 개인화된 내러티브를 작성하세요. 그들의 삶의 질에 미치는 긍정적인 영향을 강조하며, 따뜻하고 헌신적인 스태프를 부각합니다. 이는 여러분 기관의 서비스를 인간적으로 표현할 뿐만 아니라, 유사한 상황을 경험한 다른 이들의 경험에 공감할 수 있게 해 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. 디지털 플랫폼과 지역적인 파트너십 활용
현재의 디지털 시대에서 온라인 가시성은 매우 중요합니다. Google SEO에 투자하여 검색 엔진 최적화를 진행하세요. 관련 키워드, 정보성 있는 콘텐츠, 명확한 행동 요령이 담긴 사용자 친화적인 웹사이트를 개발하세요. 뿐만 아니라 지역의 건강 관련 기관, 커뮤니티 센터, 노인 클럽과 파트너십을 구축하는 것도 고려해 보세요. 공동 행사, 공동 프로모션, 상호 추천 등의 협력적 노력을 통해 지역사회 내에서 여러분 기관의 영향력과 신뢰성을 향상할 수 있습니다.
마지막으로, 지역사회에서 노인 돌봄 서비스를 효과적으로 홍보하려면 미묘하고 개인화된 접근이 필요합니다. 지역 동향을 이해하고 감동적인 이야기를 공유하며 디지털 플랫폼과 지역적인 파트너십을 활용함으로써 노인 돌봄 센터는 의미 있는 존재감을 확립할 수 있습니다. 퀄리티 높은 노인 돌봄에 대한 수요가 계속해서 증가함에 따라 이러한 마케팅 전략을 실행함으로써 잠재적인 고객을 끌어들이는 것뿐만 아니라, 지역사회를 더 강하고 연결된 곳으로 만들어가는 데 기여할 것입니다.
우리 기관에 맞는 홍보 마케팅 계획 및 실천 방법
처음의 어려움 때문에 생선을 고양이에게 맡기는 것은 아니기에 기관의 마케팅 전략을 성공적으로 구현하기 위해 구체적인 홍보 및 알림 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 아래는 노인 돌봄 서비스를 효과적으로 홍보하기 위한 구체적인 계획입니다.
웹사이트 강화와 블로그 콘텐츠 업데이트
조금은 탐구가 필요한 부분인 웹에 대한 이야기를 하자면 Google SEO를 최적화하기 위해 웹사이트의 키워드를 신중하게 선택하고 콘텐츠를 업데이트하는 것이 중요합니다. 용어는 어렵지만 몇 번만 직접 하다 보면 그 이유를 발견하게 될 것입니다. 그다음은 블로그를 활용하여 주요 행사, 성공 사례, 스태프 소개 등을 소개하는 포스트를 정기적으로 게시하는 것입니다.
사회 교류 및 협력
온라인을 어느 정도 구축했다 싶으면 바로 여러분 기관이 속해 있는 지역사회 활동으로 들어가야 합니다. 이런 이야기를 하면 처음부터 같이 진행하면 어떠냐는 질문을 받게 되는데, 물론 동시 다발적으로 하는 것도 어느 정도 효과를 볼 수 있겠지만 순차적인 접근 방법으로 진행할 때, 여러분 기관을 브랜딩 하는데 많은 효과를 얻을 수 있습니다. 특히 지역 커뮤니티 센터, 병원, 노인 클럽과의 협력을 강화하고 매월 정기적인 이벤트를 개최하려면 여러분 기관이 브랜딩 되었을 때 그 효과가 크게 나타나는 것입니다. 여기에 근처 상업 지역에 협력하여 노인 돌봄 서비스에 대한 브로셔 및 포스터를 전시하도록 협약하는 것도 매우 좋습니다. 이런 실천 과제들을 성공적으로 접목하려면 주고받는 시스템이 되어 있을 때 가능합니다.
디지털 마케팅과 소셜 미디어 활용
위 두 가지가 원활하게 실천되고 있을 때쯤에 광고 집행을 하는 것입니다. 아주 적절한 효과에 더욱 놀라실 것이며 현실적인 광고 효과를 크게 볼 수 있습니다. 특히 구글 광고 캠페인을 활용하여 특별 할인 혜택, 무료 상담 등을 제공하는 광고를 진행하세요. 여기에 우리나라 강세인 네이버는 브랜딩이 끝날 무렵에 서서히 진행하는 것이 좋습니다. 이런 광고 집행을 위한 사전 준비인 콘텐츠를 지속적으로 업데이트하고 그 시기를 기다렸을 때 가능한 이야기입니다. 그다음은 Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어를 통해 매주 다양한 콘텐츠를 게시하여 사용자들과 상호작용하고 브랜드 인지도를 높이면 그동안 쌓아 놓았던 콘텐츠로 인하여 홍보 마케팅에 큰 효과를 얻으실 수 있습니다.
커뮤니케이션 강화
이런 과정을 모두 실천하셨다면 그다음은 지금까지 여러분의 노력으로 만들어 놓은 "가두리 양식장"의 어장 관리에 들어가셔야 하는 것입니다. 이용자와 가족들에게 이메일 뉴스레터를 보내고 주요 행사, 새로운 서비스 도입, 스태프 업데이트 등을 주기적으로 소식을 전할 때, 우리들이 흔히 말하는 고객 감동으로 이어지고 바이럴 마케팅이 시작되는 것입니다.
여기에 하나 더 붙이자면 여러분 기관에 대한 만족도 조사를 실시하고 피드백에 귀를 기울여 서비스의 개선점을 파악하고 홍보에 활용하는 것입니다. 이때 주의 해야 할 사항이 있는데 그것은 충분히 준비되었다고 판단이 설 때 진행하셔야 합니다. 그렇지 않으면 역효과가 나타날 수도 있다는 점을 명심하시기 바랍니다. 이러한 구체적인 홍보 및 알림 계획을 통해 지역사회에서 노인 돌봄 서비스에 대한 인식과 신뢰를 증진시키며, 더 많은 이용자 및 가족들을 유치하는 데 성공할 것입니다. 홍보 마케팅 관련 문의가 필요하시면 별도의 쪽지나 메일로 연락 주시면 됩니다.